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VALEUR D'AFFAIRE

QU'EST-CE QUE LA VALEUR D'AFFAIRE?


LE PROBLÈME

50% DES CEOs VOIENT LES SERVICE INTERNES COMME UNE COMMODITÉ. EST-CE VOTRE CAS?

Les attentes changent. Plus de la moitié des CEO croient que leurs services internes agissent comme une commodité. Ils veulent du changement. 
Au travers nos solutions et services, les départements de service internes peuvent démontrer et améliorer leur valeur d’affaire.


LES TROIS PILIERS DE LA VALEUR D'AFFAIRE

LA VALEUR D'AFFAIRE EST COMPOSÉE DE TROIS ÉLÉMENTS ESSENTIELS:

1. SATISFACTION

Les services internes doivent démontrer qu’ils sont un fournisseur de service crédible avant de pouvoir jouer un rôle stratégique. Personne ne veut d’un partenaire qui ne peut pas livrer ses services de base convenablement. 

Malheureusement, 50% des organisations ne mesurent toujours pas la satisfaction des usagers. 

La valeur d’affaire débute par une gestion active de la satisfaction de usagers. Les services internes peuvent gérer leur crédibilité au travers un programme de mesure et d’amélioration de la satisfaction. 

2. ALIGNEMENT

Est-ce que votre comportement est en ligne avec les attentes des affaires? Un service axé sur le contrôle des coûts (Comptable) ne jouera pas bien avec une organisation qui veut un partenaire stratégique (Agent). 

Est-ce que votre équipe comprend son rôle? Est-elle d'accord avec celui-ci?

Une équipe qui est alignée va se comporter de manière cohérente et présenter un visage uniforme à l'entreprise. Les organisations efficaces gèrent activement leur rôle, éduquent leur employés et influence les attentes des affaires face à celui-ci. 

3. RESSOURCES

Lorsqu’on sait que près de 70% des budgets ne servent qu’à opérer, il peut être difficile d’ajouter de la valeur. 

Que ce soit des financières ou humaines, les services internes doivent avoir un minimum de ressources pour pouvoir remplir sa mission.

Et encore faut-il ben utiliser ces ressources. L’approche traditionnelle de gouvernance (« la liste de Noël ») ne fait qu’entraîner des frustrations de toutes parts. 

Les départements qui génèrent de la valeur n’attendent pas les requêtes. Ils travaillent plutôt à influencer la demande pour la diriger dans la bonne direction. 

 


COMMENT NOUS AIDONS

NOUS AIDONS NOS CLIENTS À MESURER, DÉMONTRER ET AMÉLIORER LEUR VALEUR D'AFFAIRE AU TRAVERS NOS SERVICES:

  • Sondages de satisfaction mensuels
  • Formation des agents et superviseurs
  • développement d'indicateurs de performance
  • Processus et outils pour gérer la satisfaction

 

  • Évaluation de l'alignement équipe, vision et affaire
  • Clarification des rôles 
  • Programme de gestion des attentes
  • Programme de gouvernance
  • Evaluation des compétences affaires et comportementales
  • Étalonnage de la valeur d'affaire

 


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