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PÜLS - SONDAGE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS

LA SATISFACTION COMME INDICATEUR DE PERFORMANCE

PÜLS est une méthode simple, mais puissante pour évaluer et comparer les perceptions des usagers face aux services internes. PÜLS a été présenté par Green Elephant comme l'un des trois piliers de la valeur d'affaire et répond à la question difficile: sommes-nous un fournisseur crédible? Parce que, en fin de compte, il est impossible de fournir une valeur d'affaire si les utilisateurs ne sont pas satisfaits. 

PÜLS simplifie la mesure de satisfaction. Nous envoyons un sondage simple, dynamique à un groupe d'utilisateurs différent à chaque mois de sorte que vous obtenez des résultats constants sur votre service.


POURQUOI MENSUELLEMENT?

Seulement 50% des départements de services internes mesurent la satisfaction des utilisateurs. Et la plupart le font qu'une fois par année. 

Il y a deux avantages à l'évaluation mensuelle: 

1. Compréhension de ce qui motive la satisfaction 

Les données mensuelles aide les fournisseurs de services è comprendre les véritables facteurs qui influencent la satisfaction. Les gestionnaires peuvent expérimenter différentes approches pour voir celles qui ont un réel impact. 

2. Gardez votre équipe axé sur le service 

Ce qui est mesuré est fait. La rétroaction constante permet à l'équipe de rester axé sur la satisfaction de l'utilisateur.


APPROCHE

Nous travaillons avec vous et votre équipe pour définir une enquête qui va vous fournir des informations précises tout en rendant le processus facile pour les utilisateurs. Une fois l'enquête acceptée, nous administrons l'enquête à tous les mois, à un autre groupe d'utilisateurs. Et chaque trimestre, nous organisons un atelier pour analyser les résultats avec vous, adapter l'enquête et planifier les prochains mois.

1. SETUP 

  • Définir les segments d'utilisateurs 
  • Définir les questions 
  • Développer les invitations 
  • Préparer un rapport 
  • Valider sondage 

2. PILOTAGE

  • Tests d'acceptation 
  • Pilote avec sous-ensemble d'utilisateurs 
  • Rapport préliminaire 
  • Validation 


3. GESTION 

  • Développement de programme de l'enquête pour les différents groupes 
  • Enquête mensuelle 
  • Rapport mensuel 
  • Atelier trimestriel

FONCTIONNALITÉS

APPROCHE PAR EXCEPTION

Nous utilisons la logique de sondage pour ne demander que les questions qui sont pertinentes. 

QUESTIONS ADAPTÉES

Nous adaptons le sondage en fonction des différents segments d'utilisateurs. 

QUESTIONS DIAGNOSTIQUES

Posez des questions spécifiques à des groupes en particulier en fonction des problèmes et projets. 

RAPIDE 

Le sondage prend en moyenne moins de trois minutes à répondre. 

MOBILE

Vos usagers peuvent répondre de leur appareil mobile, ce qui augmente le taux de réponse. 

ÉTALONNAGE

Comparez vos résultats à l'industrie pour une analyse approfondie. 


FAQ 

Une enquête par mois? Mes utilisateurs seront-ils fâchés? 

Nous envoyons l'enquête à un échantillon différent à chaque fois, afin que les utilisateurs individuels ne recevons enquête une fois ou deux fois par an. Cela devient une rétroaction constante sans que personne ennuyeux. 

Comment gérez-vous le taux de réponse? 

Nous surveillons constamment le taux de réponse pour assurer l'enquête est représentatif. Nous utilisons plusieurs stratégies pour améliorer les réponses: 

  • Titre et contenu de l'email invitation 
  • Calendrier de rappel 
  • Longueur de l'enquête et le nombre de mots 
  • Types de questions 
  • Types de choix d'interrogation 
  • Disponibilité sur appareils mobiles 
  • Confidentialité des réponses