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À propos de l'auteur: 

Simon Chapleau est le fondateur de Green Elephant, une firme dont la mission est d'aider les fournisseurs de servies internes à livrer une valeur exceptionnelle.  

Éléphants Verts:

Comment les fournisseurs de services internes peuvent offrir une valeur incroyable.

Qu'est-ce qu'un éléphant vert ?

Le terme éléphants blanc vient de la royauté du Siam (maintenant la Thaïlande) qui donnaient en cadeau de l'un de ces animaux aux courtisans qui les avaient déplus, afin de ruiner ceux-ci par le coût de son entretien.

Les fournisseurs de services internes (FSI) sont souvent considérés comme des éléphants blancs : coûteux et livrant peu de valeur. Nous croyons ceci n'est tout simplement pas vrai. Nous pouvons aider les FSI à offrir une meilleure valeur et de démontrer cette valeur à leur organisation. Se transformant d'un éléphant blanc à un éléphant vert.

Comment un fournisseur de services internes peut créer de la valeur ?

Comment pouvez-vous ajouter de la valeur lorsque vous n'avez pas de «vrais» clients ? Que ce soit TI, RH , finance, juridique, logistique ou autre fournisseur de services internes, les affaires demandent maintenant à tous les départements de contribuer. Mais comment ?

Pourquoi certains fournisseurs de services internes sont considérés comme des partenaires stratégiques tandis que d'autres sont simplement des centres de coûts ? Pourquoi certains FSI semblent avoir des budgets illimités tandis que d'autres se battent pour chaque dollars qu'ils ont? Le profil de personnalité: le moyen le plus puissant pour analyser les fournisseurs de services internes et la valeur qu'ils ajoutent . Et tout commence avec quatre profils de personnalité: le Comptable, le Majordome, l'Institutrice et l'Agent .

L' importance de la personnalité

La personnalité joue un rôle dans tous les types de gestes quotidiens, de la façon dont votre équipe gère les demandes des utilisateurs, en passant par la gestion des projets jusqu'aux employés que vous embauchez . Et en alignant votre personnalité aux attentes de l'organisation, vous pouvez devenir un véritable partenaire stratégique.

Pour explorer et expliquer le rôle de la personnalité joue dans toutes les actions quotidiennes, Simon Chapleau regarde au-delà des fournisseurs de services internes, explorant les sciences sociales,  la psychologie et le marketing, ainsi qu'au travers de nombreuses entrevues approfondies avec les fournisseurs de services internes qui ont réussi à devenir créateurs de valeur .

Créer de la valeur

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Chapleau révèle pourquoi la majorité des conjoints sont surpris par la décision de leur partenaire de divorcer, et pourquoi vous ne devriez pas faire confiance à votre intuition pour évaluer l'état de vos relations. Ce qui différencie les diètes réussies des autres (indice, ils commencent leur journée d'une façon très désagréable). Et pourquoi donner un excellent service n'est pas suffisante pour répondre aux attentes des utilisateurs.

Que vous le réalisiez ou non, vous êtes déjà un Comptable, un Majordome une Institutrice ou un Agent . La question est: êtes-vous aligné avec ce que l'organisation attend de vous. Ce livre va vous indiquer le chemin.

 

Vous voulez appliquer ces pratiques au sein de votre organisation? Consultez nos services::