FORMATION

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APPROCHE

Nous adaptons notre programme de formation à vos besoins spécifiques et dans un format qui correspond à vos contraintes (atelier d'une journée, séminaires mensuels, webinaires, etc).


PROGRAMMES DE FORMATION

SM101. GÉRER LA VALEUR D'AFFAIRE

How service leaders can actively manage the business value of their department. Learn the factors that influence value, how to manage them and how to influence client perceptions. 

Cible: 

  • Service leaders

BRM101. GÉRER LES RELATIONS INTERNES

Learn how to develop partnerships with your internal clients. We cover the factors that affect partnerships, the tools and processes to build the relationship and how to address issues. 

Cible:

  • Service leaders
  • Business relationship managers

 

SDM101. GÉRER LE SUPPORT USAGER

Comment gérer une équipe de soutien? Apprenez à fixer des objectifs de service avec votre équipe, de gérer activement leurs performance et enjeux.

Cible:

  • Service desk managers

SM101. LIVRER UN SERVICE EXCEPTIONNEL

Customer service skills are twice as important as technical skills. Learn the four steps of a successful interaction, what drives satisfaction and how to make every interaction a positive one.

Cible:

  • Service desk personnel