Jan
15
2:00pm 2:00pm

Devenir un Agent: Comment les TI peuvent développer des partenariats stratégiques

Devenir un Agent est un webinaire de 45 minutes sur la façon dont les TI peuvent devenir un partenaire stratégique à l'entreprise. L'accent sera mis sur la nécessité d'offrir d'excellents services de base, ce que la compréhension de l'entreprise signifie vraiment et les erreurs typiques que les TI font en essayant de devenir un Agent.

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Dec
11
2:00pm 2:00pm

Gouvernance: Votre gouvernance pourrait nuire à votre valeur d'Affaire

Gouvernance est un webinaire de 45 minutes sur la façon dont les pratiques de gouvernance nuisent è la création de partenariats. L'accent sera mis sur les pièges des mécanismes de gouvernance typiques, comment capitaliser sur les processus de gouvernance pour établir des relations et comment nous pouvons réparer la gouvernance pour fournir davantage de valeur.

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Nov
13
2:00pm 2:00pm

Sondage de satisfaction: Ne laissez pas les rumeurs gérer votre réputation

Sondage de Satisfaction est un webinaire de 45 minutes sur la nécessité de mesurer la satisfaction des utilisateurs. L'accent sera mis sur le rôle de la satisfaction des utilisateurs sur la valeur d’affaire, le processus de gestion d'un programme de mesure de la satisfaction des utilisateurs et des erreurs typiques.

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Oct
9
2:00pm 2:00pm

Revue de compte: La réunion trimestrielle qui bâtit des partenariats

Revue de Compte est un webinaire de 45 minutes sur le processus de gestion de la relation avec chaque client interne (départements). L'accent sera mis sur la définition des étapes nécessaires à la construction d'un partenariat, le processus de rencontre pour le suivi trimestriel et la révision des modèles pour faciliter le processus de revue de compte.

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Oct
9
1:00pm 1:00pm

Account review: The quarterly meeting that builds partnerships

Account review is a 45 minutes webinar about the process to manage the relationship with each internal client (departments). The focus will be on defining the steps required to build a partnership, reviewing the process to run the account review meeting and reviewing the templates to facilitate the account review process. 

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Sep
18
2:00pm 2:00pm

Segmentation: Connaissez-vous vos utilisateurs?

Segmentation est un webinaire de 45 minutes sur la catégorisation des utilisateurs afin de mieux comprendre leurs besoins. L'accent sera mis sur la compréhension des critères qui distinguent les utilisateurs, définir des groupes d'utilisateurs en fonction de leurs situation et la prestation de services qui répondent aux besoins de chaque segment.

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May
15
2:00pm 2:00pm

Définir la valeur d'affaire des TI

Définir la Valeur d'Affaire des TI est un webinaire de 45 minutes sur la façon dont les TI peuvent démontrer et améliorer leur valeur d'entreprise. L'accent sera mis sur la définition de la valeur de l'entreprise, la hiérarchie de valeur de l'informatique et sur les façons les départements informatiques peuvent améliorer leur valeur commerciale.

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