Jan
15
2:00 pm14:00

Devenir un Agent: Comment les TI peuvent développer des partenariats stratégiques

Devenir un Agent est un webinaire de 45 minutes sur la façon dont les TI peuvent devenir un partenaire stratégique à l'entreprise. L'accent sera mis sur la nécessité d'offrir d'excellents services de base, ce que la compréhension de l'entreprise signifie vraiment et les erreurs typiques que les TI font en essayant de devenir un Agent.

Dec
11
2:00 pm14:00

Gouvernance: Votre gouvernance pourrait nuire à votre valeur d'Affaire

Gouvernance est un webinaire de 45 minutes sur la façon dont les pratiques de gouvernance nuisent è la création de partenariats. L'accent sera mis sur les pièges des mécanismes de gouvernance typiques, comment capitaliser sur les processus de gouvernance pour établir des relations et comment nous pouvons réparer la gouvernance pour fournir davantage de valeur.

Oct
9
2:00 pm14:00

Revue de compte: La réunion trimestrielle qui bâtit des partenariats

Revue de Compte est un webinaire de 45 minutes sur le processus de gestion de la relation avec chaque client interne (départements). L'accent sera mis sur la définition des étapes nécessaires à la construction d'un partenariat, le processus de rencontre pour le suivi trimestriel et la révision des modèles pour faciliter le processus de revue de compte.

Oct
9
1:00 pm13:00

Account review: The quarterly meeting that builds partnerships

Account review is a 45 minutes webinar about the process to manage the relationship with each internal client (departments). The focus will be on defining the steps required to build a partnership, reviewing the process to run the account review meeting and reviewing the templates to facilitate the account review process. 

Sep
18
2:00 pm14:00

Segmentation: Do you know who your users are?

Segmentation is a 45 minutes webinar about categorizing users to better understand their needs. The focus will be on understanding the criteria that distinguishes users, defining different groups of users based on their situation and building services that meet the needs of each segment.

Sep
18
2:00 pm14:00

Segmentation: Connaissez-vous vos utilisateurs?

Segmentation est un webinaire de 45 minutes sur la catégorisation des utilisateurs afin de mieux comprendre leurs besoins. L'accent sera mis sur la compréhension des critères qui distinguent les utilisateurs, définir des groupes d'utilisateurs en fonction de leurs situation et la prestation de services qui répondent aux besoins de chaque segment.

Aug
21
2:00 pm14:00

Gestion de compte: Gérer chaque département comme un client

Gestion de Compte est un webinaire de 45 minutes sur la gestion stratégique de chaque client interne (départements). L'accent sera mis sur l'identification des besoins de chaque département, des objectifs et des cibles pour leur perception des TI et de l'évolution de leurs attentes au cours du temps.

Aug
21
1:00 pm13:00

Account planning: Managing each department as a client

Account planning is a 45 minutes webinar about managing each internal client (departments) strategically. The focus will be on identifying the needs of each departments, developing objectives and targets for their perception of IT services and changing their expectations over time. 

May
15
2:00 pm14:00

Définir la valeur d'affaire des TI

Définir la Valeur d'Affaire des TI est un webinaire de 45 minutes sur la façon dont les TI peuvent démontrer et améliorer leur valeur d'entreprise. L'accent sera mis sur la définition de la valeur de l'entreprise, la hiérarchie de valeur de l'informatique et sur les façons les départements informatiques peuvent améliorer leur valeur commerciale.

Defining the business value of IT
May
15
1:00 pm13:00

Defining the business value of IT

Defining the business value of IT is a 45 minutes webinar about how IT departments can demonstrate and improve their business value. The focus will be on the definition of business value, the IT value hierarchy and on the ways IT departments can improve their business value.